Оставить заявку

Как вернуть деньги за отмену путешествия из-за коронавируса?

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов приняло рекомендации, в соответствии с которыми вводится ограничение к посещению Китайской Народной Республики (с 24.01.2020 года), а также Италии, Кореи и Ирана (с 27.02.2020 года). На сегодняшний день ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией. Предположительно, ограничения будет распространяться на большинство стран мира.

В связи с этим у туристов возникает вопрос: как вернуть деньги за пакетный тур, авиабилеты или же проживание в отеле из-за угрозы коронавируса? Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности.

Возврат денежных средств за путевку

Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть или изменить договор с туроператором (турагентом) — такое положение закреплено в статье 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти, таких как Ростуризм, Росавиация, Роспотребнадзор. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к нему, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Часто туроператоры также предлагают произвести обмен тура на более поздний срок. Однако при этом необходимо учитывать риски пролонгации режима, ограничивающего перелеты за границу, а также курс иностранной валюты, изменение которого сказывается на итоговой сумме, подлежащей возврату, что составляет фактические расходы туроператора. Так, согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если же туроператор игнорирует Вашу жалобу, и есть доказательства получения им претензии, смело можно обращаться в суд, приложив к заявлению все необходимые доказательства неправомерного отказа туроператора от возврата денежных средств.

Возврат денежных средств за авиабилеты

После объявления о запрете полетов с 23 марта авиакомпании вынуждены были отменить все рейсы с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением чартерных рейсов, указанных на официальном сайте Росавиации.

Что делать тем, кто уже купил билет, но не сможет полететь?

При условии, что приобретенные билеты являются возвратными, проблем с получением за них денежных средств возникнуть не должно, так как условия возврата уже предусмотрены перевозчиком. Подробная информация размещена на сайтах авиакомпаний.

Что делать, если авиабилет невозвратный?

Сегодня многие авиакомпании предлагают осуществить пассажирам обмен билетов или возврат денежных средств и в отношении невозвратных билетов. Ниже приведены данные с официальных сайтов авиаперевозчиков.

Компания «Аэрофлот» предусмотрела для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование билетов без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Компания Utair предложила пассажирам отмененных рейсов вылететь в другие даты или вернуть деньги за билет. Авиакомпания бесплатно осуществляет обмен или возврат билетов даже по невозвратным тарифам. Для этого нужно создать заявку возврат на сайте авиакомпании через личный кабинет, а если билет оформлен на другом сайте, обратиться по месту оформления билета.

Авиакомпания «Победа» добавила возможность докупать опцию возврата билетов, приобретенных после 7 марта 2020 года. Такая возможность обойдется в 499 рублей за один билет.

Авиакомпания S7 Airlines тоже пошла навстречу туристам и разрешила возвращать даже невозвратные билеты, приобретенные в период с 5 марта по 10 апреля, со сбором в 1000 рублей за один билет.

В любом случае пассажирам необходимо обращаться к информации об условиях возврата, размещенной на официальных сайтах авиакомпаний. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии. С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм.

Чтобы вернуть деньги за авиабилет, необходимо предпринять следующие меры:

  1. Обратиться в авиакомпанию, у которой был приобретен билет, первоначально перейдя по специальной форме возврата в личном кабинете или же направив в адрес авиакомпании претензию.
  2. Дождаться ответа, который перевозчик должен дать в течение 10 дней с момента получения требования.
  3. Если ответ на заявление о возврате отрицательный, а также не обоснован, или же перевозчик проигнорировал претензию, обращаться в суд.

Отмена бронирования отеля

Для того чтобы отменить бронирование, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в свободной форме или через личный кабинет на сайте конкретного отеля, сервиса-агрегатора, например, Ostrovok.ru, Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Бронирования жилья, оформленное не позднее 14 марта и с датой прибытия между 14 марта и 14 апреля 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гости получат полный возврат, хозяева/организаторы не заплатят штраф, а показатели суперхозяев не изменятся. Airbnb возместит сборы за услуги, если отмена отвечает условиям.

Booking. решение об отмене платного бронирования принимает отель, пока отмечено, что не в каждом случае владельцы жилья готовы возвращать денежные средства в качестве компенсации. В такой ситуации также необходимо направить претензионное письмо со ссылкой на рекомендации Ростуризма, Росавивации, приложить максимальное количество доказательств, подтверждающих невозможность осуществления поездки.

К общим рекомендациям необходимо отнести следующее:

  • при обращении к туроператору, авиаперевозчику или же владельцу отеля необходимо ссылаться на положение статьи 451 ГК РФ, которое предусматривает основанием для изменения или расторжения договора существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. В данном случае, стихийное распространение коронавирусной инфекции является таким обстоятельством;
  • также необходимо упомянуть статьи 10 и 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующие условия возврата денежных средств при расторжении договора о реализации туристского продукта;
  • стоит отметить, что к данным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей», ссылку на положения которого целесообразно отразить в претензии или исковом заявлении.

При возникновении трудностей команда юристов Law & Wise проконсультирует вас, а также поможет вернуть денежные средства с авиакомпаний и туроператоров. Чтобы получить бесплатную консультацию, позвоните по телефону +7 (495) 7-222-800, отправьте запрос на электронную почту - info@lwise.pro или напишите нашим специалистам в мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber +7 (903) 7-222-800.

Похожие статьи
Оставить заявку