Интернет-торговля заслуженно считается одним из самых стремительно развивающихся сегментов рынка. Как следствие, ежедневное появление большого количества новых онлайн-магазинов.
Вместе с тем, далеко не все из них ведут деятельность в точном соответствии с российским законодательством, что вполне логично, если учесть сравнительно недавнее появление такого направления в бизнесе и слабую проработанность правовой базы.
Особенно часто спорные вопросы касаются публичной оферты, размещенной на сайте интернет-магазина. В данной статье рассматриваются правовые аспекты темы и сложившаяся на данный момент арбитражная практика.
Правовая база
Прежде чем привести определение и особенности публичной оферты интернет-магазина, необходимо указать основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность в сфере онлайн-торговли. К числу наиболее важных из них относятся:
- Гражданский кодекс (часть 2), (Федеральный закон от 26 января 1996 года №14-ФЗ);
- Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1);
- Закон о персональных данных (Федеральный закон от 27 июля 2006 года №152-ФЗ);
- Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612).
Положения перечисленных документов дополняются и разъясняются большим числом нормативных актов, разработанных различными ведомствами. Их количество постоянно увеличивается ввиду роста объемов интернет-торговли.
Определение публичной оферты
В целом, оферта – это предложение лица по заключению сделки конкретному лицу или группе лиц, в котором достаточно четко определены намерения и условия, при согласии с которым (акцепт) будет считаться, что между лицами заключена соответствующая сделка. Под публичной офертой (договором) понимается оферта (предложение о заключении сделки), которая направлена на неопределенное число лиц (то есть, к примеру, когда на общедоступном сайте размещены условия покупки товара, то есть купить может любой желающий). Соответственно, в виде публичной оферты может предлагаться купля-продажа товара, оказание услуги, выполнение работ.
Важной особенностью документа выступает реализация товара или услуги любому потенциальному покупателю без каких-либо предпочтений в пользу другого лица. Другими словами, интернет-магазин не вправе отказаться от сделки при согласии клиента на условия публичной оферты.
Для розничной интернет-торговли обязательными (существенными с юридической точки зрения) условиями публичной оферты выступают:
- предмет договора (наименование товара и его количество, определяемое покупателем);
- стоимость реализуемого товара;
- условия его доставки.
Обязательной частью публичной оферты (коммерческого предложения) интернет-магазина, наряду с публичной офертой, выступает политика конфиденциальности. Она также размещается на сайте в свободном доступе. Ее необходимость объясняется тем, что любой онлайн-магазин юридически считается оператором, обрабатывающим персональные данные клиента, что требует соблюдения требований соответствующего федерального закона.
Для принятия условий сотрудничества от покупателя требуется выполнение акцепта, который также в обязательном порядке указывается в тексте публичной оферты. В качестве акцепта обычно воспринимаются:
- регистрация на сайте онлайн-магазина;
- заполнение формы регистрации;
- оформление заказа и другие подобные действия.
К акцепту покупателя при дистанционной торговле предъявляется ряд обязательных требований в части содержания. Он должен включать следующие сведения:
- полное название продавца и его место нахождения (обычно всё указывается продавцом в соответствующих формах);
- ФИО покупателя или получателя товара;
- название товара, артикул и другие идентифицирующие данные, а также количество и стоимость;
- адрес и время доставки покупки;
- обязательства покупателя.
Особенности оферты интернет-магазина
Анализируя написанное выше, можно сделать вывод о трех ключевых требованиях к публичной оферте интернет-магазина. Они заключаются в следующем:
- размещение на сайте в свободном доступе с предоставлением возможности предварительно ознакомиться любому потенциальному покупателю;
- четкое определение акцепта, то есть действий клиента, подтверждающих его согласие на покупку на указанных в оферте условиях;
- точное и полное перечисление всех параметров покупки и последующей доставки товара.
Последний пункт списка заслуживает более детального рассмотрения, так как является ключевым и наиболее объемным. Помимо указанных в предыдущем разделе статьи, к числу обязательных условий приобретения и доставки товара, реализуемого интернет-магазином с использованием публичной оферты, относятся:
- перечень прилагаемых сопроводительных документов и принадлежностей;
- гарантия (срок и перечень обязательств продавца);
- согласие со стороны покупателя на обработку его персональных данных (например, их предоставление работникам курьерской службы);
- порядок вручения товара (документ, подтверждающий личность покупателя);
- порядок оплаты покупки;
- порядок и условия возврата приобретенного товара;
- правила рассмотрения претензий клиента интернет-магазина.
Юридические риски неправильного составления публичной оферты
Невыполнение любого из перечисленных требований по включению в текст публичной оферты интернет-магазина тех или иных сведений нередко оборачивается серьезными проблемами. Две из наиболее часто встречающихся на практике причин их возникновения следует рассмотреть подробнее.
Отсутствие обязательных сведений о товаре
Самой частой причиной конфликтных ситуаций, возникающих между покупателем и интернет-магазином, становится невыполнение продавцом требований об информировании клиентов. Несмотря на сравнительно небольшой размер штрафа, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ и составляющего 1-3 тыс. руб. для должностных лиц и 10-30 тыс. руб. для организаций, выявление нарушения означает практически неизбежное вынесение наказания судебными органами.
Единственный вариант избежать штрафа – прямо указать в тексте публичной оферты, что интернет-магазин не является продавцом товара. Примером судебного акта, в котором содержится данная позиция, является постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 23 сентября 2014 года по делу №А41-6880/2014. Важно отметить, что наличие такой оговорки в тексте оферты сложно назвать удачным рекламным ходом интернет-магазина, стимулирующим продажи, а потому данный пункт редко встречается на практике.
Отсутствие политики конфиденциальности
Действующее в России законодательство в сфере сбора и обработки персональных данных постоянно ужесточается. Работа любого интернет-магазина подпадает под его непосредственное действие, следствием чего становится необходимость размещения на сайте политики конфиденциальности.
Невыполнение этого требования оборачивается административной ответственностью в виде штрафа в размере от 0,5 тыс. до 1 тыс. руб. для должностного лица или от 5 тыс. до 10 тыс. руб. для организации (ст. 13.11 актуальной версии КоАП РФ).
Примеров решений мировых судей о вынесении подобных наказаний достаточно много. По ссылке размещается одно из подобных постановлений. Сложившаяся судебная практика наглядно показывает, что при выявлении нарушения решение судьи будет однозначным и быстрым.
Вывод
Деятельность в области интернет-торговли кажется со стороны простой и предельно понятной. На практике она требует серьезного подход к проработке комплекса юридических вопросов и грамотному оформлению взаимоотношений с покупателями. Одно из самых важных направлений правовой работы – правильная разработка и размещение на сайте публичной оферты интернет-магазина.
